Shopper Experience

Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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O futuro da metodologia “cliente oculto” no Brasil

Publicado em 18/04/2013 em Shopper Experience.

*Stella Kochen Susskind Trabalhando com a metodologia “cliente oculto” há mais de 20 anos, preocupo-me em ir além do óbvio. O consumidor brasileiro mudou, os produtos e serviços mudaram, as demandas são outras e a metodologia de pesquisa com a avaliação do atendimento ao consumidor conduzida por “clientes ocultos”, obviamente, tem que acompanhar esses movimentos. […]

Shopper Experience doa 300 minilivros para a Associação para o Bem-Estar do Animal “Amigos da Célia”

Publicado em 8/04/2013 em A Corrente do Bem, Shopper Experience.

- A equipe da Shopper Experience está se mobilizando para levantar fundos para a Associação para o Bem-Estar do Animal “Amigos da Célia”. A empresa doou 300 exemplares do minilivro “Rainbows Bridge, um céu canino” que integra o projeto “Escritores do Bem”, conduzido pela Primavera Editorial em 2012.  Escrito por Stella Kochen Susskind, o texto […]

Dia Mundial do Consumidor: Como transformar um consumidor “chato” em cliente secreto, um espião do mundo moderno?

Publicado em 7/03/2013 em Shopper Experience.

São Paulo – Aquele cliente que é considerado um verdadeiro pesadelo na vida muitos vendedores pode se tornar um agente da melhoria da qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil. Aliás, pode ser bem remunerado por essa atividade também. Essa é a expertise de Stella Kochen Susskind, pioneira na modalidade de pesquisa que transforma consumidores […]

Natal, época de muitas vendas e de atendimentos desastrosos!

Publicado em 22/11/2012 em Shopper Experience.

Por Stella Kochen Susskind Em 2012, as vendas natalinas nos 445 shopping centers brasileiros devem ter um crescimento de 15% em relação ao mesmo período do ano passado. De acordo com estimativas da Associação Brasileira de Shopping Centers, haverá um aumento de 30% na oferta de empregos – o que representa 240 mil novas vagas. […]

Metodologia “cliente secreto” é tema de livro inédito no Brasil lançado pela Primavera Editorial

Publicado em 29/10/2012 em Primavera Editorial, Shopper Experience.

- Pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com clientes secretos, a executiva Stella Kochen Susskind está lançando o livro “Cliente secreto – A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor” – pelo selo BIZ da Primavera Editorial –, obra que disseca o modelo de pesquisa que se tornou […]

Stella Kochen Susskind, pioneira no Brasil na metodologia “cliente secreto”, ministra palestra em conferência americana

Publicado em 15/10/2012 em Shopper Experience.

Considerada uma das maiores especialistas mundiais em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor com “clientes secretos”, a executiva Stella Kochen Susskind será uma das principais palestrantes da 14ª Conferência da Mystery Shopping Providers Association North America – MSPA Annual Conference. Com o tema “Mito, Realidade e Visões do Futuro”, a conferência acontece de 17 […]

Comprometimento da Geração Y com as marcas será tema da palestra de Stella Kochen Susskind no Conarec

Publicado em 30/08/2012 em Shopper Experience.

Convidada pelos organizadores do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), Stella Kochen Susskind – presidente da Shopper Experience e uma das principais especialistas em atendimento ao cliente no Brasil – mediará, em 5 de setembro, a partir das 14 horas, um painel sobre a relação que o consumidor da Geração Y mantém com as marcas. […]

Shopper Experience anuncia contratação de Julio Calil

Publicado em 16/07/2012 em Shopper Experience.

Pioneira no Brasil em pesquisas com a metodologia “cliente secreto”, a Shopper Experience está ampliando a equipe de profissionais com a contratação de Julio Calil para atuar na área de pesquisas de Satisfação de Clientes. Com experiência internacional em pesquisa quantitativa, tendo por foco os segmentos financeiro, automotivo e imobiliário, o executivo será gerente de […]

“O novo perfil do consumidor brasileiro” é tema de palestra de Stella Kochen Susskind na ABA

Publicado em 27/06/2012 em Shopper Experience.

Convidada pela Associação Brasileira de Anunciantes, Stella Kochen Susskind – presidente da Shopper Experience e pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com “clientes secretos” – vai ministrar uma palestra nesta quinta-feira, 28 de junho, para os integrantes do Comitê de Pesquisa e Inteligência Competitiva, formado por executivos da […]

Steven Di Pietro e Stella Kochen Susskind, especialistas mundiais na metodologia “cliente secreto”, analisam expansão do setor

Publicado em 28/05/2012 em Shopper Experience.

Convidados pela Mystery Shopping Providers Association Latin America (MSPA Latin America), Stella Kochen Susskind e Steven Di Pietro – especialistas mundiais na metodologia “cliente secreto” – ministrarão palestras na Conferência Anual de Mystery Shopping que acontece nos dias 2 e 3 de julho, em Buenos Aires (Argentina). Pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao […]