Shopper Experience

Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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Marketing da lealdade, o nó górdio do relacionamento com o cliente

Publicado em 13/02/2014 em Shopper Experience.

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*Por Stella Kochen Susskind A pesquisa Marketing Trends Survey, conduzida pela StrongView, aponta que 93% dos executivos norte-americanos da área de Marketing pretendem aumentar investimentos, em 2014, em ações voltadas a potencializar o envolvimento do cliente com as marcas. Na prática, devem investir pesado em ações de fidelização. Em 2013, a pesquisa apontou um interesse […]

Shopper Experience anuncia contratações para as gerências de Projetos e Operações

Publicado em 3/02/2014 em Shopper Experience.

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Pioneira e líder no Brasil em pesquisas com a metodologia “cliente secreto”, a Shopper Experience, presidida por Stella Kochen Susskind, está ampliando a equipe de profissionais com a contratação de Andréa Lucas e Luciana Kochen para a Gerência de Projetos; e Ana Caroline Nonato para a Gerência de Operações. São Paulo, 4 de fevereiro de 2014 – […]

Shopper Experience recruta “clientes secretos” para avaliar lojas em aeroportos

Publicado em 22/01/2014 em Shopper Experience.

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  A Shopper Experience, empresa pioneira e líder no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia de pesquisa “cliente secreto”, está recrutando consumidores com mais de 20 anos interessados em avaliar lojas em aeroportos, instaladas nas áreas de embarque e desembarque internacional nas cidades de Recife, Fortaleza, Florianópolis, Natal, Belo Horizonte, […]

Pesquisa aponta mudança na percepção do brasileiro sobre o respeito ao consumidor; Nestlé lidera o ranking

Publicado em 13/12/2013 em Shopper Experience.

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- Estudo exclusivo conduzido pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno, “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, revela que 19% dos consumidores associam respeito ao cliente à qualidade do produto. Nas 10 edições anteriores, o principal atributo valorizado pelo brasileiro era a qualidade do serviço. – O ranking geral […]

Black Friday: pesquisa inédita com clientes secretos mostrou que 64% consideram as compras vantajosas

Publicado em 6/12/2013 em Shopper Experience.

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- A Shopper Experience – empresa líder no Brasil em pesquisas com clientes secretos –  infiltrou 358 consumidores-espiões para avaliar o atendimento de lojas on-line e físicas durante a Black Friday. A pesquisa inédita “Experience Black” mostrou que 64% dos entrevistados aprovaram as compras feitas e associaram como uma oportunidade vantajosa. Entre os que não […]

Pesquisa da Shopper Experience aponta que 88% têm intenção de comprar durante o Black Friday

Publicado em 26/11/2013 em Shopper Experience.

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Empresa líder nacional em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia do cliente secreto, a Shopper Experience concluiu a primeira fase de uma pesquisa inédita sobre o Black Friday. Dos 2.031 entrevistados, 88,76% têm intenção de fazer compras durante a ação contra 11,24% que não têm. Entre os itens, 47% revelam […]

Shopper Experience conduzirá pesquisa inédita com clientes secretos durante a Black Friday

Publicado em 20/11/2013 em Shopper Experience.

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Empresa líder nacional em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia do cliente secreto, a Shopper Experience conduzirá uma pesquisa inédita durante a edição 2013 da Black Friday. A proposta é avaliar a qualidade do atendimento prestado pelas empresas e identificar os principais pontos de insatisfação dos consumidores. Em 2012, o […]

Embalagem, a comunicação não verbal que interfere na qualidade do atendimento ao cliente

Publicado em 25/10/2013 em Shopper Experience.

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  Por Stella Kochen Susskind Grandes players do segmento de consumo – higiene, beleza, limpeza, alimentos, eletrônicos, eletrodomésticos e celulares – e da indústria farmacêutica, contrataram a Shopper Experience para avaliar as embalagens de seus produtos. Como a Shopper é  pioneira e especialista em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com […]

Pesquisa da Shopper Experience investiga comportamentos de consumo nas classes sociais

Publicado em 22/04/2013 em Printec Comunicação, Shopper Experience.

São Paulo, 22 de abril de 2013 – Inspirada por uma pesquisa conduzida pela National Retail Federation – que mostra que 70% dos clientes norte-americanos mudaram de empresa motivados por um atendimento inadequado e que apenas 30% optaram pela mudança por terem encontrado um produto mais barato ou melhor –, Stella Kochen Susskind, presidente da […]