Shopper Experience

Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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Consumidor brasileiro assume responsabilidade pelo “consumo consciente”

Publicado em 9/10/2014 em Shopper Experience.

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* Stella Kochen Susskind A data 15 de outubro foi instituída pelo Ministério do Meio Ambiente, em 2009, como o Dia do Consumo Consciente. A proposta inicial era sensibilizar os consumidores brasileiros sobre a responsabilidade de reduzir o uso de recursos naturais e materiais tóxicos, diminuir a produção do lixo e das emissões de poluentes […]

PANKs brasileiras investem em “experiências” para presentear sobrinhos, afilhados e filhos de amigos

Publicado em 22/09/2014 em Shopper Experience.

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- Pesquisa exclusiva da Shopper Experience, coordenada por Stella Kochen Susskind, mostra que as Panks – consumidoras solteiras, das classes A e B, que têm potencializado o mercado de luxo infantil – continuam movimentando e influenciando o mercado brasileiro. A segunda edição da pesquisa revela que as Panks brasileiras diferem das europeias e norte-americanas por […]

Shopper Experience cria unidade de negócios para atendimento a pequenas e médias empresas

Publicado em 16/09/2014 em Shopper Experience.

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Empresa líder nacional em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia “cliente secreto”, a Shopper Experience criou um núcleo dedicado ao atendimento de pequenas e médias empresas, além de startups. O Shopper PME é dirigido por Luciana de Campos Maia Kochen e tem à disposição mais de 80 mil clientes secretos […]

24 anos do Código de Defesa do Consumidor: Metodologia “cliente secreto” se consolida como principal instrumento de avaliação do atendimento

Publicado em 9/09/2014 em Shopper Experience.

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Criada nos Estados Unidos, na década de 1920, a metodologia “cliente secreto” surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a avaliação empírica converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia […]

CONAREC: Painel mediado por Stella Kochen Susskind debaterá os caminhos para conquistar a lealdade do consumidor

Publicado em 25/08/2014 em Shopper Experience.

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Com o tema “As lições da evolução do shopper: como conquistar a lealdade de um consumidor cada vez mais exigente”, a executiva Stella Kochen Susskind vai mediar um painel em 10 de setembro, a partir das 14h30, no Congresso Nacional das Relações Empresa-Clientes (CONAREC). O painel contará com a participação de Myriam Naime, diretora de […]

Quando o bom atendimento vai virar obrigação? Consumidores das classes D e E são os mais prejudicados

Publicado em 11/08/2014 em Shopper Experience.

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*Por Stella Kochen Susskind Por força do hábito e do próprio exercício profissional costumo ler as reclamações enviadas por leitores para as editorias Defesa do Consumidor dos principais veículos de comunicação nacionais. Eis que, na semana passada, a pergunta enviada por um leitor de um jornal brasileiro de grande circulação me chamou a atenção. Quando […]

Shopper Experience recruta consumidores-espiões para avaliação de supermercados e hipermercados

Publicado em 31/07/2014 em Shopper Experience.

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Empresa líder nacional em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia “cliente secreto”, a Shopper Experience está recrutando homens e mulheres, de 18 a 70 anos para integrar projetos de avaliação do atendimento em supermercados e hipermercados. O valor pago aos clientes secretos varia de acordo com o projeto, sendo que […]

Pesquisa aponta que 63,55% dos brasileiros acreditam que o “consumo consciente” é sua responsabilidade

Publicado em 16/06/2014 em Shopper Experience.

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- Estudo exclusivo conduzido pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno revela que 63,55% dos entrevistados acreditam que a responsabilidade por práticas associadas ao consumo consciente é do próprio consumidor; 57,17% apontam os governos como principais responsáveis. – A pesquisa conta, ainda, com um ranking das marcas que estão mais associadas ao […]