Shopper Experience

Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
www.shopperexperience.com.br

Shopper Experience recruta correntistas de bancos privados para atuarem como clientes secretos

Publicado em 23/06/2015 em Shopper Experience.

1caixa_shopper

Empresa líder nacional em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia “cliente secreto”, a Shopper Experience está recrutando homens e mulheres, de 18 a 70 anos, que têm conta em bancos privados; inclusive, no segmento de alta renda. Os selecionados vão integrar projetos de avaliação do atendimento no varejo e no […]

Bancos europeus investem em pesquisa com clientes secretos

Publicado em 9/06/2015 em Shopper Experience.

Foto_StellaKochenSusskind_ChrisBrindley

* Por Stella Kochen Susskind   Pioneira na metodologia de pesquisa que avalia o atendimento ao consumidor por meio da percepção de clientes secretos, fui convidada a palestrar, no final de maio,  na Mystery Shopping Providers Association Conference Europe, realizada em Riga, capital da Letônia. Embarquei com a clara missão de discorrer sobre inovação, crise […]

Pesquisa com “clientes secretos” cresce 15% no Brasil; setor faturou R$ 100 milhões em 2014

Publicado em 21/05/2015 em Shopper Experience.

1Compras (1)

Os dados da pesquisa exclusiva serão apresentados por Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience e pioneira no Brasil na metodologia, em Riga – maior cidade dos países Bálticos e capital da Letônia. A executiva participará da Mystery Shopping Providers Association Conference Europe, na qual ministrará uma palestra sobre inovação, crise e mercado de mystery shopping na […]

Cenários do atendimento ao consumidor: Brasil, Estados Unidos e Europa

Publicado em 1/04/2015 em Shopper Experience.

1Stella

* Por Stella Kochen Susskind   É notório que os países da Europa e os Estados Unidos possuem leis consistentes que garantem os direitos dos consumidores. A legislação contudo, não padroniza o relacionamento com o consumidor. As características culturais mostram que há diferenças substanciais na forma de atender. Casada com um norte-americano, aprendi cedo a […]

Brasileiras estão levando o país a um novo patamar de consumo

Publicado em 3/03/2015 em Shopper Experience.

FotoStella

 * Por Stella Kochen Susskind   Na última década, o brasileiro saiu do patamar do consumo imediato – aquele que valoriza os aspectos superficiais da compra – para o consumo crítico. Na prática, a durabilidade e o atendimento são os principais atributos considerados para a efetivação da compra – de acordo com a pesquisa “As […]

Shopper Experience recruta recém-aposentados brasileiros para atuarem como clientes secretos

Publicado em 5/02/2015 em Shopper Experience.

1StellaImagem

Empresa líder nacional em pesquisas de avaliação do atendimento ao consumidor por meio da metodologia “cliente secreto”, a Shopper Experience está recrutando recém-aposentados, beneficiários do INSS, para atuarem como cliente oculto. Em novo projeto, a Shopper Experience está investigando o atendimento prestado à terceira idade. A visita é remunerada por avaliação; os interessados em fazer a […]

Yummies movimentam mercado de luxo masculino internacional

Publicado em 26/01/2015 em Shopper Experience.

1StellaKochenSusskind_ShopperExperience

* Por Stella Kochen Susskind   Uma nova tendência geracional e social tem causado impacto no mercado de luxo masculino. Pesquisa conduzida pelo HSBC mostrou que os yuppies dos anos 1980 e os metrossexuais da década de 1990 têm um substituto à altura: os Yummies, designação formada pelas palavras inglesas young (jovem) e urban males […]

Pesquisa revela que 23% dos brasileiros associam produtos de qualidade ao respeito ao consumidor

Publicado em 18/11/2014 em Shopper Experience.

1Imagem_ShoperRespeito

Estudo exclusivo conduzido pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno, “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, revela a percepção que os consumidores de São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia têm de grandes marcas.   O ranking geral da pesquisa […]

Stella Kochen Susskind, pioneira no Brasil em pesquisas com “clientes secretos”, ministra palestra nos Estados Unidos

Publicado em 13/10/2014 em Shopper Experience.

1Shopper_imagem

Convidada pela Mystery Shopping Providers Association (MSPA), Stella Kochen Susskind – especialista mundial na metodologia “cliente secreto” – ministrará palestra na The Customer Experience Conference, que acontece de  15 a 17 de outubro, na Flórida (Estados Unidos). Pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio de pesquisas com “clientes secretos”, a executiva […]