Shopper Experience

Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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Stella Kochen Suskind participa do Encontro Internacional de Tecnologia e Inovação para Pessoas com Deficiência

Publicado em 2/12/2009 em Shopper Experience.

Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente secreto”, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience, participará do Encontro Internacional de Tecnologia e Inovação para Pessoas com Deficiência promovido pela Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência de São Paulo. A executiva ministrará uma palestra no painel “Acessibilidade, […]

Consumidor invisível: como lidar com o atendimento aos pequenos clientes?

Publicado em 17/11/2009 em Shopper Experience.

* Stella Kochen Susskind “As novidades agradam menos do que impressionam.” Sou obrigada a concordar com a frase de Lord Byron, pois cheguei à conclusão de que as novidades, ou avanços sociais, ganham notoriedade apenas quando têm a capacidade de impressionar. No entanto, muitas “novidades” estão no silencioso cotidiano; na evolução convencional da sociedade – […]

As marcas e as empresas estão preparadas para atender clientes com deficiência?

Publicado em 19/10/2009 em Shopper Experience.

As estatísticas têm mostrado que investir em acessibilidade pode ser mais do que um ato de cidadania e de responsabilidade social. Esse investimento pode se tornar um excelente negócio; um investimento em sustentabilidade. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) registrou, no Censo 2000, que o Brasil possui um contingente de 14,5% da população […]

Stella Kochen Susskind representa a América do Sul na Conferência Internacional da Mystery Shopping Providers Association North America

Publicado em 30/09/2009 em Shopper Experience.

- Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do cliente secreto, a brasileira Stella Kochen Susskind representará a América do Sul na Conferência Internacional da Mystery Shopping Providers Association North America, em Las Vegas (Estados Unidos), entre 7 e 9 de outubro. Eleita a primeira presidente da Mystery Shopper Providers Association […]

Shopper Experience está “transformando” participantes do CONAREC em clientes secretos

Publicado em 16/09/2009 em Shopper Experience.

- A edição 2009 do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC) conta com uma novidade na avaliação do nível de satisfação dos participantes. Realizado pela Revista Consumidor Moderno e Grupo Padrão, o evento tem parceria com a Shopper Experience para “transformar” os participantes em clientes secretos. Por meio de uma votação eletrônica, os participantes expressam […]

Shopper Experience cria projeto inédito de inclusão: pessoas com deficiência se tornam “clientes secretos”

Publicado em 31/08/2009 em Shopper Experience.

- Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente secreto”, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience,firmou parceria com o Programa Trabalho Eficiente, da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD). A iniciativa resultou na capacitação de mais de 300 pessoas com deficiência para atuar como “clientes secretos”, testando produtos […]

Stella Kochen Susskind é eleita presidente da Mystery Shopper Providers Association South America

Publicado em 28/07/2009 em Shopper Experience.

13/07/2009 Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente secreto”, a executiva brasileira – presidente da empresa Shopper Experience – assumiu a presidência da Mystery Shopper Providers Association South America, representaçao da Mystry Shopping Providers Association North America (www.mysteryshop.org). AMystery Shopping Providers Association North America (www.mysteryshop.org) integra mais de 350 […]