Shopper Experience

Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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Pesquisa revela comportamento de clientes idosos e de solteiros em hipermercados e supermercados

Publicado em 12/12/2016 em Shopper Experience.

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  A pesquisa “Hipermercados e Supermercados no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience com clientes secretos, mostra – na análise quantitativa – que 83% dos entrevistados avaliam positivamente o atendimento e prestação de serviços dos estabelecimentos no Rio de Janeiro e São Paulo. As críticas dos consumidores, por outro lado, têm por foco o que chamam de […]

Como o consumidor consciente pode se tornar um eleitor consciente?

Publicado em 27/09/2016 em Shopper Experience.

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Às vésperas das eleições municipais acredito que exista uma pergunta pertinente. Como um consumidor consciente pode se tornar um eleitor consciente? A origem do questionamento é uma pesquisa que recentemente coordenei com clientes secretos. Pela terceira vez, o estudo O Consumo Consciente no Brasil mapeou a percepção que o brasileiro tem sobre o próprio papel na temática […]

As percepções dos consumidores sobre práticas de consumo consciente adotadas pelas empresas e pelos brasileiros

Publicado em 12/09/2016 em Shopper Experience.

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-  A terceira edição da pesquisa “O Consumo Consciente no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience, mostra que 92% dos brasileiros creditam ao consumidor a responsabilidade por práticas associadas ao tema. Para  82% dos consumidores entrevistados, a responsabilidade é dos países ricos; 63% creditam a  responsabilidade aos países pobres. Sobre as empresas, no âmbito social,  95% […]

Brasil ocupa 25ª posição no ranking de sorrisos no atendimento ao cliente; Irlanda lidera a pesquisa

Publicado em 8/06/2016 em Shopper Experience.

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Conduzida pela empresa sueca Better Business World Wide em parceria com a Shopper Experience, a 12ª edição da pesquisa “Smiling Report” – que reúne 1,1 milhão de avaliações de atendimento ao cliente realizadas em 61 países da Ásia, Europa, América do Norte e América do Sul  – mostra que 84% dos atendimentos a clientes no Brasil […]

Pesquisa revela que 44% dos brasileiros associam atendimento a respeito ao consumidor; fator preço foi apontado por 8%

Publicado em 10/12/2015 em Shopper Experience.

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- A 13ª edição do estudo exclusivo conduzido pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno, “As empresas que mais respeitam o consumidor no Brasil”, revela a percepção que os consumidores de São Paulo (capital e interior), Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia têm de grandes marcas. Para […]

Dia de Doar: pesquisa “Investidores do Bem” mostra que 67% dos doadores preferem causas associadas ao combate à violência

Publicado em 26/11/2015 em Shopper Experience.

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- O Brasil caiu 15 posições no índice mundial de solidariedade que abrange 145 países; o país saiu da 90ª para a 105ª posição, de acordo com o World Giving Index 2015. Inspirada no levantamento, a Shopper Experience desenvolveu para a AACD, a pesquisa “Investidores do Bem”, que partiu do desafio de identificar perfis de doadores […]

Pesquisa revela que qualidade no atendimento é mais relevante do que o preço. Qual é a novidade?

Publicado em 8/10/2015 em Shopper Experience.

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* Por Stella Kochen Susskind Pesquisa realizada pelo Sebrae aponta que a maioria dos micro e pequenos varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento, que contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revela que para o cliente do pequeno varejo, o bom atendimento é o fator […]

Brasil ocupa penúltima posição no ranking de sorrisos no atendimento ao cliente; país fica abaixo da média mundial

Publicado em 26/08/2015 em Shopper Experience.

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Conduzida pela empresa sueca Better Business World Wide em parceria com a Shopper Experience, a 11ª edição da pesquisa “Smiling Report” – que reúne 1,7 milhão de avaliações de atendimento ao cliente realizadas em 69 países da África, Ásia, Europa, América do Norte e América do Sul  – mostra que 79% dos atendimentos a clientes […]

Pesquisa mostra a percepção do brasileiro sobre o consumo consciente

Publicado em 6/07/2015 em Shopper Experience.

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A segunda edição da pesquisa exclusiva “O Consumo Consciente no Brasil”, conduzida pela Shopper Experience, mostra que 97% dos brasileiros creditam ao consumidor a responsabilidade por práticas associadas ao tema. Em 2014, esse índice era de 64%.  A pesquisa conta, ainda, com um ranking das marcas que, na percepção do consumidor, melhor representam o consumo […]