Pelo segundo ano consecutivo, a Shopper Experience – empresa especializada em Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company – conduzirá uma pesquisa de satisfação com os participantes da edição 2010 do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC). Durante todo o evento, os participantes poderão registrar opiniões e sugestões por meio de uma votação eletrônica. O CONAREC acontece em São Paulo, nos dias 1 e 2 de setembro, no Hotel Transamérica (avenida das Nações Unidas, 18.591).
São Paulo, 30 de agosto de 2010 – Com o tema O mundo descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no país que está na moda, o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC) reunirá em São Paulo, a partir dessa quarta-feira (1/9), executivos do setor de marketing, vendas, serviço ao cliente e recursos humanos em torno de debates e palestras. Em paralelo à programação, a Shopper Experience – empresa especializada em Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company – conduzirá uma pesquisa de satisfação com os participantes, que poderão registrar opiniões e sugestões por meio de votação eletrônica. O CONAREC acontece em São Paulo, nos dias 1 e 2 de setembro, no Hotel Transamérica (avenida das Nações Unidas, 18.591).
Pelo segundo ano consecutivo, Stella Kochen Susskind – presidente da Shopper Experience e pioneira no Brasil na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente secreto” – firma parceria com a Revista Consumidor Moderno e Grupo Padrão, organizadores do evento, para conduzir a avaliação de satisfação dos participantes. “Há mais de 20 anos mantenho uma parceria bem-sucedida com Roberto Meier, publisher da Padrão Editorial, e acompanho de perto a seriedade com que foi construída toda a estrutura em torno do CONAREC, um evento de inestimável valor para o mundo corporativo nacional e para a construção, no Brasil, de uma nova cultura de atendimento ao consumidor”, afirma a executiva, acrescentando que assim como no ano passado, a equipe da Shopper Experience abordará os participantes para que respondam eletronicamente, em um keypad, a questões que dão suporte à avaliação do nível de satisfação com o evento.
Considerado o evento mais importante do setor no Brasil e na América Latina, o CONAREC reúne mais de 4 mil pessoas em torno do estado da arte do relacionamento com consumidores. Na opinião de Stella Kochen Susskind, o interesse em avaliar a satisfação dos participantes é a marca do comprometimento dos organizadores com a melhoria contínua. “Ao transformar os participantes em fontes para a pesquisa, coletamos as impressões de pessoas que têm condições de avaliar o Congresso em detalhes; pessoas com um olhar apurado que só o consumidor tem”, afirma Stella, acrescentando que a Shopper Experience possui um estande no CONAREC, no qual a equipe detalha metodologia diferenciada adotada pela empresa que possui mais de 20 mil clientes secretos no Brasil e exterior.
Shopper Experience
Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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