Cissa Perez
Com expertise em avaliação do atendimento ao consumidor de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros por meio do “cliente secreto”, a Shopper Experience – presidida por Stella Kochen Susskind – está reforçando a equipe de profissionais para atender a novos projetos. A empresa anuncia a contratação de Cissa Perez, que passa a atuar como gerente de atendimento.
São Paulo, 10 de maio de 2010 – A Shopper Experience contratou a executiva Cissa Perez para ocupar o cargo de gerente de atendimento. Presidida por Stella Kochen Susskind, a empresa de pesquisa é especializada na avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente secreto”, além de coordenar e desenvolver projetos de Customer Experience e Workshop in Company. A contratação é parte da estratégia de investir em novos talentos para gerir projetos pioneiros de pesquisa destinados a clientes de diversos segmentos do varejo e de serviços financeiros. Atualmente, a Shopper Experience tem como clientes Bradesco, C&A, STB, Transamérica, Arezzo, entre outros.
Com graduação em Turismo pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC) e pós-graduação pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo – Fundação Getulio Vargas (EAESP-FGV), Cissa Perez tem passagem pela Bare Associates Brazil Pesquisa de Mercado Ltda. e pela Atitude Inteligência e Gestão Estratégica, focando a atuação no desenvolvimento e gerenciamento de projetos para avaliação do atendimento ao consumidor. Entre os principais projetos coordenados pela profissional destacam-se a implantação de consultoria para avaliação e melhoria de atendimento no Mega Polo Moda – o maior shopping de atacado da América Latina – e a análise do atendimento, infraestrutura e integridade em hotéis das redes Marriott e Atlântica.
Cissa Perez passa a integrar a equipe de atendimento que já conta com Maria Aparecida Bravo, Luciana de Campos Maia Kochen e Luis Gustavo Ruiz.
Luciana Campos Maia Kochen, Cissa Perez e Luis Gustavo Ruiz.
Shopper Experience
Com produtos diferenciados, a Shopper Experience atua com Customer Experience, Secret Shopper (cliente secreto) e Workshop in Company. A empresa – que busca trazer conhecimento sobre a experiência dos clientes com produtos e marcas – estruturou uma área de negócios para atuar com a diversidade, ou seja, investir na formação e treinamento de uma rede de clientes secretos diferenciada que traz aos gestores a sensação retrô, mas eficiente, de “barriga no balcão”. Entre os ativos da Shopper Experience está o profundo conhecimento do universo do consumidor e dos clientes.
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